Ovim uslovima uređuju se poručivanje, kupovina, personalizacija, isporuka i reklamacije proizvoda Botea. Uslovi se odnose na porudžbine putem sajta botea.rs, elektronske pošte i drugih dogovorenih načina komunikacije.

Podaci o prodavcu

Poslovno ime: BOTEA DOO VALJEVO
Sedište: Karađorđeva 101, 14000 Valjevo, Srbija
PIB: 113791989
Matični broj: 21926434
Telefon: 064 268 0317, 065 859 2252
E-mail: botea.valjevo@gmail.com
Adresa za prijem reklamacija: Karađorđeva 101, 14000 Valjevo, Srbija

1. Poručivanje i potvrda porudžbine

Pre potvrde porudžbine kupcu se dostavljaju informacije o odabranim artiklima, količinama, veličinama, bojama, personalizaciji, ukupnoj ceni, načinu plaćanja i roku isporuke.

Porudžbina se smatra prihvaćenom kada kupac prihvati ponudu i Botea potvrdi njenu realizaciju. Dogovoreni detalji evidentiraju se u ponudi, porudžbenici ili pisanoj odnosno elektronskoj komunikaciji.

Kupac treba da proveri podatke pre potvrde porudžbine. Posebne zahteve, uključujući precizno podudaranje boja, određene mere ili rok vezan za događaj, potrebno je navesti pre prihvatanja ponude. Takvi zahtevi smatraju se ugovorenim kada ih Botea potvrdi.

Zamena ugovorenog modela, materijala, boje ili načina personalizacije vrši se uz saglasnost kupca.

2. Cene, plaćanje i isporuka

Cene se iskazuju u dinarima. Pre zaključenja porudžbine kupac dobija konačan obračun sa primenljivim porezima i svim dodatnim troškovima.

Troškovi pripreme, štampe, mašinskog veza i dostave posebno se navode kada nisu uključeni u cenu artikla. Način plaćanja i eventualna avansna uplata definišu se ponudom.

Rok izrade i isporuke potvrđuje se za konkretnu porudžbinu. Kada rok zavisi od odobrenja pripreme ili ugovorene avansne uplate, to se navodi u ponudi. O eventualnim smetnjama kupac će biti blagovremeno obavešten, bez ograničavanja njegovih zakonskih prava.

3. Personalizacija i odobrenje pripreme

Personalizovanim proizvodima smatraju se artikli na kojima se prema zahtevu kupca izrađuju štampa ili mašinski vez, uključujući logotipe, imena, natpise, brojeve i druge individualno odabrane motive.

Pre početka izrade kupac proverava i odobrava pripremu, naročito:

• sadržaj i pravopis teksta;

• izgled logotipa i drugih grafičkih elemenata;

• dogovorene boje, dimenzije i položaj štampe ili veza;

• modele, veličine i količine artikala.

Digitalni prikaz služi za potvrdu dizajna i rasporeda. Izgled boje i teksture na ekranu može se razlikovati od njihovog izgleda na tekstilu. To ne menja obavezu da gotov proizvod odgovara dogovorenim karakteristikama.

Greške u tekstu ili podacima koje je kupac dostavio i odobrio nisu osnov za besplatnu ponovnu izradu ako ih je Botea verno prenela. Ovo ne isključuje odgovornost Botea za sopstvene greške i propuste.

Naknadne izmene moguće su po dogovoru, u zavisnosti od faze izrade. Dodatni troškovi i novi rokovi moraju biti prihvaćeni pre sprovođenja izmene.

4. Boje, nijanse i karakteristike tekstila

Fotografije i prikazi na ekranu mogu se razlikovati od stvarnog izgleda proizvoda zbog osvetljenja, fotografisanja i podešavanja uređaja.

Različiti modeli, sastavi materijala, proizvođači i proizvodne serije mogu imati različite nijanse iako je naziv boje isti.

Kada je podudaranje nijansi posebno važno, preporučujemo dogovor o fizičkim uzorcima pre potvrde porudžbine.

Manja odstupanja u nijansi, teksturi ili izgledu personalizacije nisu sama po sebi dokaz nedostatka. Pri proceni se uzimaju u obzir opis proizvoda, odobreni uzorak, dogovorene karakteristike i kvalitet koji se opravdano očekuje.

Ova odredba ne isključuje reklamaciju zbog pogrešno isporučene boje, vidljivih grešaka ili odstupanja od ugovorenog. Konkretna odstupanja od očekivanih svojstava, kada postoje, posebno se saopštavaju kupcu i prihvataju pre zaključenja porudžbine.

5. Veličine i održavanje

Krojevi i mere mogu se razlikovati između modela. Kupac treba da proveri tabelu mera za odabrani artikal i, po potrebi, zatraži dodatne informacije ili mogućnost pregleda uzorka.

Ako personalizovan proizvod odgovara poručenoj veličini i navedenim merama, pogrešan izbor veličine od strane kupca nije osnov za obaveznu zamenu ili povraćaj.

Proizvode treba održavati prema deklaraciji i dostavljenim uputstvima za štampu ili vez. Prodavac ne odgovara za oštećenja koja su posledica nepravilnog pranja, sušenja, peglanja, upotrebe hemijskih sredstava, naknadnih prepravki ili mehaničkog delovanja kupca.

Sama činjenica da je proizvod korišćen ili opran ne isključuje reklamaciju ako je nedostatak nastao pri pravilnoj upotrebi i održavanju.

6. Povraćaj personalizovanih proizvoda

U skladu sa članom 38. stav 1. tačka 3. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), pravo na odustanak od ugovora na daljinu bez navođenja razloga ne primenjuje se na robu proizvedenu prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanu.

Ispravan personalizovan tekstil sa štampom ili mašinskim vezom, izrađen prema potvrđenoj porudžbini, ne podleže obaveznom povraćaju ili zameni zbog promene mišljenja kupca.

To se odnosi i na naknadnu promenu odobrenog dizajna, pogrešan izbor veličine ili prestanak potrebe za poručenom robom.

Personalizacija ne ukida pravo na reklamaciju zbog oštećenja, greške u izradi ili drugog nedostatka za koji odgovara prodavac.

Ako se ugovara samo štampa ili vez na tekstilu koji obezbeđuje kupac, prava i obaveze uređuju se prema pravilima za pružanje usluga. Izuzetak koji važi za prodaju personalizovane robe ne primenjuje se automatski na takvu uslugu.

7. Reklamacije i odgovornost za nedostatke

Kupac može podneti reklamaciju ako proizvod ili usluga ne odgovaraju dogovorenom. Opravdani razlozi mogu uključivati:

• oštećenje materijala ili nedostatak u izradi za koji odgovara prodavac;

• isporuka proizvoda ili personalizacije koji ne odgovaraju potvrđenoj porudžbini i odobrenoj pripremi;

• drugi nedostatak za koji prodavac odgovara u skladu sa zakonom.

Navedeni primeri nisu konačan spisak razloga za reklamaciju. Svaki zahtev razmatra se pojedinačno, prema okolnostima i primenljivim propisima.

8. Postupak podnošenja i rešavanja reklamacije

Reklamaciju možete podneti elektronskom poštom, telefonom, pisanim putem ili lično na navedenoj adresi za prijem reklamacija, uz račun ili drugi dokaz o kupovini.

Potrebno je navesti podatke koji omogućavaju identifikaciju kupovine, opis problema i zahtevani način rešavanja. Fotografije mogu pomoći u proceni, ali nisu obavezan uslov za prijem reklamacije. Po potrebi dogovara se pregled proizvoda. Originalna ambalaža nije uslov za ostvarivanje prava.

Prijem reklamacije potvrđujemo i dostavljamo broj pod kojim je evidentirana.

Potrošaču odgovaramo najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije. Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije tekstila iznosi najviše 15 dana od podnošenja, uz zakonom predviđena pravila o zastoju roka i mogućem produženju uz saglasnost potrošača.

Odgovor sadrži odluku o reklamaciji, obrazloženje u slučaju odbijanja i, kada je prihvaćena, predlog načina i roka rešavanja.

U zavisnosti od zakonskih uslova i prava potrošača, reklamacija se rešava otklanjanjem nedostatka, zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili raskidom ugovora i povraćajem novca. Troškove otklanjanja nesaobraznosti snosi prodavac.

9. Odustanak od kupovine nepersonalizovane robe

Potrošač koji nepersonalizovanu robu kupi na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga, osim u drugim zakonom propisanim izuzecima.

Odustanak se saopštava dostavljanjem obrasca ili druge nedvosmislene izjave. Obrazac i uputstvo dostavljaju se uz potvrdu takve kupovine.

Robu je potrebno poslati nazad najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku. Direktne troškove vraćanja snosi potrošač ako je o tome obavešten pre kupovine, osim ako je drugačije dogovoreno.

Prodavac vraća primljeni iznos, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave. Povraćaj može biti odložen do prijema robe ili dokaza o njenom slanju, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim kada prodavac preuzima robu.

Potrošač odgovara za umanjenje vrednosti nastalo rukovanjem koje prevazilazi proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe, pod zakonskim uslovima.

10. Kupovina za firme, preduzetnike i udruženja

Kada je kupac pravno lice, uključujući udruženje, ili preduzetnik koji kupuje za potrebe svoje delatnosti, odnos se uređuje potvrđenom ponudom, ugovorom i propisima o obligacionim odnosima.

Zakonska prava i rokovi navedeni u ovim uslovima posebno za potrošače ne primenjuju se automatski na poslovne kupce. To ne isključuje odgovornost Botea za nedostatke ili neispunjenje ugovorenih obaveza.

11. Rešavanje sporova i završne odredbe

Eventualne nesporazume nastojaćemo da rešimo neposredno sa kupcem.

Potrošač koji je prethodno podneo reklamaciju može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom. Prodavac je dužan da učestvuje u tom postupku. Informacije o postupku i nadležnim telima dostupne su na sajtu ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Potrošač zadržava pravo na sudsku zaštitu.

Na porudžbinu se primenjuju uslovi sa kojima je kupac upoznat prilikom njenog zaključivanja. Naknadne izmene ne menjaju već ugovorene porudžbine.

Nijedna odredba ovih uslova ne isključuje niti ograničava prava kupca koja se po zakonu ne mogu isključiti ili ograničiti.

Datum objavljivanja: 15.01.2026.

Datum poslednjeg ažuriranja: April.2026.